RTTS Onsight (Real Time Technical Support) la herramienta de Volvo para brindar asistencia técnica a sus clientes en tiempo real.
La pandemia obligó a las empresas a desarrollar nuevos sistemas que les permitan brindar soluciones eficientes a sus clientes. RRTS Onsight es una plataforma que ha desarrollado la empresa Volvo por medio de la cual da asistencia remota, en tiempo real, a sus clientes, de maquinaria vial, cuando el equipo tiene algún desperfecto técnico.
Para utilizar esta app, lo único que necesita el usuario de la máquina es un smartphone con conexión a internet 3G, 4G o wifi para poder descargar la aplicación y poder hacer una video llamada.
El funcionamiento es muy sencillo. En el instante en el que se detecta el desperfecto, el operario realiza una video llamada y se contacta con un técnico que intenta solucionar su problema. El usuario de la máquina, además de describir el inconveniente comparte las imágenes del equipo y recibe asistencia de hasta 3 especialistas ubicados en distintas partes del mundo, al mismo tiempo.
De esta manera el equipo se repara en un menor tiempo y se reducen los costos de reparación, ya sea porque el problema se soluciona durante la llamada, de manera remota o si el técnico debe viajar hasta el lugar en donde tuvo un desperfecto va con las herramientas y equipamiento necesarios.
“Es una herramienta que nos permite interactuar y mejorar la comunicación con nuestros clientes dándoles una respuesta ágil, reduciendo el costo de reparación y el tiempo ocioso que se pierde con una máquina en desuso.” Afirma Gabriel Camargo, Gerente General de Paraná Maquinarias, empresa que está en el rubro hace más de 32 años.
Para conocer más detalles de cómo funciona el equipo: osvaldo.sonorio@pm.com.ar / info@pm.com.ar