Hacer negocios con China: ¿Cuáles son las ventajas de conocer el ecosistema digital de ese país?

Organizado por la Cámara de Comercio Argentino China y Bridge to Asia (BTA), se llevó a cabo la 4ta edición del China Day. Desde su primera edición en el 2018, este encuentro “sirve para estar al día con las distintas disciplinas que rigen el negocio con China, y también en los aspectos culturales”, destacó, como uno de los lineamientos principales, el presidente de la Cámara de Comercio Argentino China, Sergio Spadone.

Además, explicando por qué “es un país que ha crecido muy rápido”, Spadone aseguró que “desde hace algunos años, la dinámica de China, que es líder, marca agenda, y marca cuáles son los adelantos. China pasó de copiar a occidente a determinar cómo se hacen los negocios con el mundo”.

Sergio Spadone, presidente de la Cámara de Comercio Argentino China.

La estrategia de la ciudad de Buenos Aires en el ecosistema digital chino

Uno de los oradores del China Day fue el subsecretario de Relaciones Internacionales de Buenos Aires, Francisco Resnicoff, que desarrolló cómo trabajan para posicionar esta ciudad en China.

Buenos Aires es una ciudad pionera en la región en integrarse al ecosistema digital chino. Entre otros puntos, la campaña digital comenzó en 2020 cuando comenzaron a realizar acciones para promocionar becas para estudiantes chinos. Lo hicieron a través de las plataformas de la Embajada Argentina en China. Por el éxito de la campaña, en 2021 se abrieron cuentas en las plataformas sociales más conocidas y más usadas: WeChat y Weibo. Allí presentaron la ciudad, la cultura, la gastronomía, el turismo, las distintas posibilidades académicas, y los espacios verdes. Trabajaron también con acciones con influencers, con la prensa y con eventos off line y on line. En 2022 sumaron perfiles en Ctrip y Mafengwo. El público objetivo son estudiantes, turistas, y empresarios.

Resnicoff contó que la relación entre la Ciudad y China se viene construyendo desde hace unos años: “Hay un vínculo, una base desde la cual trabajar. A medida que los vínculos crecían, creció lo que nosotros podíamos hacer desde la Ciudad”. Dijo que se decidió hacer una estrategia de vinculación internacional, y en la pandemia resolvieron poner todas las acciones al servicio de la economía de la ciudad, y trabajar en la recuperación económica, centrada en lo internacional, en el turismo.

“Tenemos como objetivo contribuir al desarrollo de la Ciudad. El principal desafío fueron los públicos: estudiantes, turistas y nómades digitales”, indicó y aseguró que el trabajo recién comienza: “Necesitábamos conocer al consumidor chino, rompiendo las barreras culturales. Nosotros todavía tenemos pocos especialistas en la cultura china y ellos tampoco conocen bien la Argentina. Es un mercado muy cambiante, siempre hay que ver cómo y para dónde se mueve la demanda. Además, hay muchos perfiles de consumidores”.

Entre otros ejes, la campaña y las acciones se centran en el arte, la cultura porteña, la gastronomía, y el deporte. “Confiamos en BTA para ayudarnos a traducir todo esto y nos ha ido muy bien. La experiencia es buenísima, los resultados también”, sostuvo Francisco Resnicoff.

Y para finalizar, destacó que todo “lo tenemos que analizar con tiempos chinos; que no nos gane la ansiedad, es un primer paso en el proceso de posicionamiento de la ciudad de Buenos Aires, es un trabajo de constancia”.

Francisco Resnicoff, subsecretario de Relaciones Internacionales de Buenos Aires.

E-market de granos: del productor al mundo

Durante el China Day 2023, para explicar el caso de COFCO intl, Matías Curti, coordinación de Originación de Granos de COFCO intl., y Marcos Imola, operador Comercial de COFCO intl., contaron cómo fue el trabajo de integración para que “todos hablen el mismo idioma” dentro de la compañía.

COFCO es una de las empresas más importantes vinculadas a los agronegocios, en la región y en el mundo.  Es una empresa integrada al mercado global que ofrece productos, servicios y soluciones para el comercio de granos. Matias Curti, contó que es una empresa china que se interesó por la producción de alimentos en el mundo: “Cofco Argentina es una empresa producto de la fusión de Noble y Nidera. Es una fusión de 2 empresas argentinas y 1 china. Hay que trabajar mucho porque en una fusión, el 1 + 1 no siempre da 2…, y en este caso fue más que 2”.

Desde 2018, la empresa es el principal agroexportador de Argentina a China. Su negocio son los granos, el financiamiento para el productor y la cadena, venta de fertilizantes y de insumos para el agro, y subproductos de la molienda como harina y pellets. “China es demandante de muchos productos, tenemos muchas oportunidades”, aseguró Curti.

“Es muy importante la integridad y la sinergia de todas y cada una de las partes”, dijo Curti. Y durante su presentación hizo hincapié en que “la logística en Argentina es una parte fundamental de los costos”. Por ello, la empresa trabaja en la inversión de desvíos de la red ferroviaria hacia las terminales portuarias. “Por la logística somos menos eficientes a nivel mundial. Si creemos que podemos despegar así, se va a complicar. Refundar los ferrocarriles es el futuro”, sostuvo.

Por otra parte, Marcos Imola, explicó cómo fue el desarrollo y la activación de una App para el comercio de productos a diferentes destinos. Esta plataforma tiene como objetivo fortalecer el e-commerce con China; “allí cada usuario puede realizar ofertas de sus productos y esperar respuesta”.

“Con esta App presentamos una modalidad adicional a las ya conocidas. Fue un acto disruptivo, porque fue la primera app de la agroindustria para granos. Al comienzo, los llamábamos uno a uno para explicar cómo se utilizaba, y 3 años después llevamos originadas 1 millón 700 mil toneladas”, dijo Imola.

Matías Curti, coordinación de Originación de Granos de COFCO intl., y Marcos Imola, operador Comercial de COFCO intl.

Momentos de descubrimientos de Mercado Libre: el QR en China

Paula Arregui, Senior VP & COO de Mercado Pago, expuso en el China Day sobre el viaje iniciático de Mercado Libre a China, cuando llegaron y descubrieron con qué herramientas operan y cómo desarrollaban la inclusión financiera de su población.

“Nuestro primer viaje a China ganó mucha inspiración. Fuimos sin saber lo que nos íbamos a encontrar. Fuimos a buscar ayudar a los jugadores chinos a procesar pagos acá en Latinoamérica, y nos encontramos con cosas muy aplicables a nuestra región”, expresó Arregui.

Luego, contó que “fue en 2015 y fue por una necesidad de soporte, y ahí vimos lo que estaba pasando allá. No aceptaban las tarjetas de crédito, toda la gente hacía todo desde el celular. En los restaurantes ya había QRs en las mesas para ordenar, pagar, todo. Vimos la inclusión financiera que se estaba dando. Habían creado el fondo de inversión más grande del mundo, tenían un sistema de score… Era muy poderoso todo lo que estaba pasando. Haberlo vivenciado fue lo que nos abrió los ojos”

En 2018 vuelven a China “a explorar la evolución” de lo que habían visto en aquel primer viaje, haciendo foco también “en los sistemas financieros, y en cómo lo estaban haciendo con sus fondos compuestos por personas físicas”. Arregui aseguró: “Visitamos Alipay, nos guiaron a través de su experiencia en cosas que podíamos hacer en América Latina. Vimos que la infraestructura acá era parecida allá. Te abrumaba, donde ibas había un QR”.

Ese mismo año, lanzaron la plataforma esperando efectuar ese mismo impacto en el mercado argentino. “Es empezar a ofrecer soluciones, un lugar conocido, recurrencia de compra, descuentos, promociones. Cuando hablamos de inclusión financieras no es solamente el pago, sino moverse de manera digital, poder recibir crédito, invertir el saldo, etc. Todas las innovaciones detrás del QR están inspiradas en lo que vimos en China”, dijo Arregui.

Hoy la compañía ya está instalada en ese país con 2 oficinas que tienen como objetivos la capacitación, el training y ayudar a que muchos vendedores chinos puedan vender en la región.

Paula Arregui, Senior VP & COO de Mercado Pago.

La carne argentina como producto premium en las plataformas digitales

Durante el China Day, Agustina Scarano, analista del Área de Promoción Externa del Instituto de Promoción de la Carne Vacuna Argentina (IPCVA), se refirió a las estrategias de comunicación que desarrollan para promocionar la carne argentina en el mundo, y específicamente en China donde realizan diferentes acciones y campañas.

Se comenzaron a realizar acciones en 2005 con la Embajada y el Consulado argentino en China, cuando el mercado de exportación de carne a ese país estaba cerrado. Luego, en 2011 se abre la exportación de carne congelada, y en 2018 el mercado se abre para carne enfriada con y sin hueso. “Todo fue creciendo rápidamente. Hoy el 80% de las exportaciones de carne argentina van a China”, explicó Scarano.

En 2018 comenzaron con acciones de marketing digital. “Junto con BTA venimos teniendo presencia tanto online como offline. Tenemos cuentas, publicaciones, y publicidad en las redes sociales con más usuarios. Además hacemos algunas transmisiones en vivo, acciones con influencers del área gastronómica, clases de cocina, también con medios de prensa tradicionales”, enumeró Agustina Scarano.

Centran el contenido en la educación: “El consumidor chino no conoce en profundidad las características de la carne argentina. Y además, el objetivo es aumentar el consumo de carne de alta calidad, que todavía es una porción menor de lo que se exporta”, expresó.

“El contenido se adapta a la cultura china, se adaptan los de acá o se hacen específicos para allá. También, se utiliza la carne argentina en recetas típicas de diferentes regiones de China. Se hacen campañas para fechas claves chinas, como el día del dragón, o el año nuevo chino. En ellas se resalta la calidad y los beneficios de la carne argentina”, contó Scarano.

Con respecto al alcance de las campañas de marketing digital, Scarano sostuvo: “Tenemos gran impacto en los canales digitales, con cientos de millones de visualizaciones. Son números muy diferentes al impacto de esta región, porque el mercado es más grande. Hay que seguir trabajando, pero vamos muy bien”.

Por otro lado, también contó que trabajan en acciones conjuntamente con otros productos argentinos para brindar información al consumidor chino; como con el vino, y también con deportes, como rugby, básquet, y polo. “Son muchas las líneas estratégicas para desarrollar y seguir creciendo”, indicó y agregó que “la presencia en medios digitales tiene un potencial enorme para crecer. Es enorme el mercado”.

Agustina Scarano, analista del Área de Promoción Externa del Instituto de Promoción de la Carne Vacuna Argentina (IPCVA).

LA AFA en China: su recorrido estratégico para convertirse en la marca deportiva líder

Otro de los casos presentados en la 4º edición del China Day en Argentina fue el de la Asociación de Fútbol Argentino, la AFA, que hoy posee una comunidad de 60 millones de usuarios en todo el mundo.

Particularmente en China, la AFA lanzó su sitio web en ese idioma y además alojado en servidores de ese país. Además de varios sponsors chinos, y la realización de eventos digitales online y offline, posee cuentas en todas las redes sociales, logrando una comunidad de 6 millones de seguidores en el ecosistema digital de China.

Pero además, la AFA posee una tienda digital líder, un e-commerce que en China es número 1 en ventas de entidades deportivas.

La Asociación de Fútbol Argentino (AFA) posee una comunidad de 60 millones de usuarios en todo el mundo, y una comunidad de 6 millones de seguidores en el ecosistema digital de China.

Los expertos recomiendan el ingreso al mercado chino a través del e-commerce

John Piao y Andrea Gottschalk, de Digiant Global, China, compartieron su experiencia en marketing digital, en e-commerce, en cross border. Cabe mencionar que Digiant Global es la contraparte china de BTA, uno de los organizadores de la 4º edición del China Day conjuntamente con la Cámara de Comercio Argentino China

Son profesionales expertos que, desde Beijing y Shanghai, ofrecen soluciones para clientes de diferentes sectores de alimentos y bebidas, moda, cuidado de la piel, alimentos para mascotas, y turismo, entre otros. “Trabajamos en la localización del contenido. Somos el soporte local que aconseja cómo y dónde colocar ese contenido”, sostuvo John Piao. “Lo que vemos es el desconocimiento de cómo es el mercado chino”, agregó Andrea Gottschal.

El e-commerce en China representa el 36,22 % del total de transacciones comerciales del país. “En China, el mercado de mayor consumo de todo el mundo, hay gran demanda de productos de alta calidad, como cosméticos, alimentos, aceites, indumentaria, zapatos. Estos son algunos de los productos de más interés y consumo en el e-commerce chino; entonces podemos ver cuáles son las oportunidades para Argentina”, indicaron.

El vino es uno de los productos que destacaron con una gran oportunidad, junto con lácteos, frutas y aceite de oliva. Hay presencia de Argentina en carne y en aceite de soja.

¿Cuál es el perfil del consumidor chino?

Pero, por otro lado, los especialistas de Digiant Global resaltaron que “es importante no solo conocer qué, si no también quién consume”, para saber dónde están las oportunidades de negocios para Argentina.

Como uno de los sectores de consumidores con más crecimiento, destacaron al femenino: “Son 500 millones de mujeres, quienes toman la decisión de compra, con productos para la familia y el hogar”, describieron.

Además, señalaron a “la nueva clase media, 33.2 millones de familias con ingreso anual de entre 30 y 75 mil dólares. Con crecimiento económico, es el 40% de la población. Buscan experiencias y consumos para la familia, cámaras digitales, y productos de calidad”.

Otro de los sectores de consumo en crecimiento que subrayaron es la “Generación Z, los nacidos entre 1995 y 2010, quienes gastan más y se preocupan menos. Consumen para ellos, son un segmento que eligen tecnología y productos premium. Es una generación de experiencias”

Por último, destacan “la edad avanzada, más de 250 millones de personas. Un segmento de la población muy grande, que representa el 23% del turismo, por ejemplo. Suelen compartir experiencias, usan plataformas de ecommerce. Les gusta compartir con su grupo, compran equipamiento deportivo, alimentos saludables, y regalos para la familia”.

John Piao y Andrea Gottschalk, de Digiant Global, China.

Oportunidades del Comercio Electrónico Transfronterizo

Por otro lado, John Piao y Andrea Gottschalk explicaron las ventajas del comercio electrónico, mostrando casos concretos. Argumentaron por qué recomiendan elegir el cross border ecommerce (comercio transfronterizo) ante el comercio tradicional; y además describieron cada detalle a tener en cuenta a la hora de empezar con un e-commerce y cómo es la mejor manera de llevar adelante una tienda online.

“¿Por qué elegir el e-commerce? Porque todo esto se puede hacer online y evitar las dificultades de abrir y mantener una empresa en China, que es costoso y complicado; como también lo es encontrar un distribuidor, gestionar el registro para exportar y/ la logística internacional”, sostuvo Piao, y agregó: “Además, a través del comercio electrónico, la marca o productor reciben el feedback directo del mercado y consumidores”

Aseguraron que todo se puede resolver con el e-commerce: “Porque ofrece una vía rápida a las empresas, pueden ofrecer productos sin la necesidad de un importador, el proceso para la declaración de aduanas es más simple, y se puede recibir directamente el dinero en USD. Y algo importante es la inmediatez con la que el consumidor recibe el producto”.

Luego, explicaron las diferencias de poseer una una tienda propia o unirse a tiendas multimarcas, algo que recomiendan para comenzar. También, la opción de elegir el canal de venta/plataforma, ya sean las tradicionales o las redes sociales. Y como tercer punto de decisión, uno referido a la logística: usar el modelo de envío directo -el producto viaja desde Argentina al momento de la demanda del consumidor- o el de depósito aduanero -el producto se encuentra en China-, con las ventajas y desventajas de cada opción.

Para finalizar, se refirieron a cómo manejar una tienda online. Hicieron foco en que el marketing digital, se deben realizar promociones, acciones y campañas en distintas plataformas, preparar muy bien el contenido, y tener buen servicio de atención al cliente, pre y post venta.